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04.

e-Flow®Citas Mobile

Su cliente podrá generar y obtener un código de Cita eligiendo sucursal, fecha y hora según sus necesidades.

Recibirá un recordatorio cerca de la fecha seleccionada. Al llegar a la Sucursal se registrará con el código recibido para ser atendido con prioridad.

Su cliente y su Empresa lograrán reducir tiempos de espera innecesarios.

Fácilmente accesible desde múltiples canales

El gran beneficio que representa poder agendar una cita previa, debe ser acompañado por la comodidad en la generación de la misma, es por esta razón que existen múltiples canales por los cuales se puede obtener dicha cita: APP Mobile, Web Mobile, Web PC, Call Center, IVR, Redes Sociales, Canal Presencial u otros medios.

Omnicanalidad : Enlaza el canal presencial con otros canales virtuales

La omnicanalidad logra una única visión de todos los canales de atención de su empresa, contemplando puentes que permiten dar continuidad y trazabilidad completa de las interacciones del usuario.
e-Flow® Citas permite que los clientes que requieran un contacto mediante un canal virtual (Web, APP, Call Center, Etc), en cualquier momento puedan ser derivados a un canal presencial, con un proceso simple que asegura su atención inmediata.

Descongestiona y Disminuye los Tiempos de Espera

Asegurando una atención inmediata, para la fecha y hora establecida, e-Flow® Citas disminuye notablemente los tiempos de espera, logrando también una descongestión pronunciada de la cantidad de personas que físicamente aguardan para ser atendidas con los turneros digitales.

Permite anticipar la demanda y dar seguimiento en línea

El Sistema integral de Citas permite, desde el punto de vista de la empresa, anticipar cuántas personas asistirán y qué tipos de operaciones realizarán en la sucursal, y desde el punto de vista de cada operador brinda información de su agenda personal y qué clientes lo visitarán. Adicionalmente la solución brinda información en línea que permite dar seguimiento en tiempo real al proceso mencionado.

Optimiza la distribución de los accesos a sucursales

Dentro de las múltiples posibilidades y características de e-Flow® Citas, la definición del cupo máximo de agendas por día y hora permite ampliar la disponibilidad del servicio ante una menor demanda y reducirlo cuando la sucursal generalmente se encuentra saturada. Según lo mencionado, los accesos del tomaturno se distribuirán a medida que sus clientes utilicen el servicio para su propio beneficio, pero en los momentos más convenientes para su negocio.

Notificaciones o Recordatorios

Como parte de sus funciones e-Flow® Citas posee un esquema de notificaciones que confirma a su cliente (vía correo electrónico o SMS) la generación de una cita y la proximidad de la misma.